Moins d’encre, plus de services !

Moins d’encre, plus de services !

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C’est bien la tendance 2010. Les fabricants d’encre comme HP, oki, Kyocera, Brother et autres ne se présentent plus comme des fabricants de toner et d’encre, ou même d’imprimantes mais des prestataires de services.

Des prestataires de services, oui. L’idée toute simple est de proposer aux entreprises non pas uniquement des machines (imprimante, fax, copieur) ni des consommables (cartouche d’encre, toner) mais une prise en charge de leur besoin d’impression.

Au salon IT Partner’s 2010 qui est le salon de référence des professionnels de l’encre et de l’imprimante, les discours commerciaux étaient sans ambigüité : « Nous ne vendons plus de l’encre ou du toner mais des solutions d’impression. »

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Le modèle économique des fabricants d’encre et de toner.

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Les imprimantes proprement dites, sont couteuses à fabriquer et soumises à une concurrence très importante. Leur prix de vente est souvent volontairement limité au maximum pour attirer le client.

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Les achats de toner et d’encre, une fois l’imprimante achetée, se font quasiment (tout du moins en France) auprès du fabricant de l’imprimante. Le client est fidélisé, souvent à son corps défendant, quand il n’a pas pensé avant l’achat de l’imprimante à son cout de revient (Lire notre billet Le cout de revient de mon imprimante)

L’encre et le toner sont les principales sources de revenus des entreprises du secteur.

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Peu de professionnels, notamment au niveau des grandes entreprises ont le reflexe d’acheter du toner ou de l’encre compatible. Même si les choses changent, notamment depuis 2009.

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Les solutions d’impression qu’est ce que c’est ?

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C’est tout simple : ça commence par un audit du parc d’imprimantes des entreprises et ça se termine par un contrat de maintenance.

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A quoi ca sert un audit du parc d’imprimantes ?

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On évoque souvent le chiffre faramineux de 3% du chiffre d’affaires en cout d’impression. Les professionnels ont tout intérêt à limiter ce cout.

Toutes les imprimantes, laser ou jet d’encre n’ont pas toutes la même efficacité, la même rapidité et ne nécessitent pas la même maintenance. Tout le monde comprend bien que s’il n’y a qu’une seule sorte d’imprimante dans l’entreprise, les achats de toner sont plus faciles et prennent moins de temps.

C’est donc une bonne chose d’auditer pour optimiser. Beaucoup de gaspillage se fait sur l’utilisation des imprimantes.

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Lexmark réalise depuis quelques années des études sur le comportement des employés face à leurs imprimantes – très intéressant (Voir notre billet les Règles d’or sur l’utilisation de l’imprimante au bureau). Il est certain que les industriels du toner et de l’encre comme celui-ci ont des choses à apprendre aux professionnels.

Au niveau de l’empreinte écologique de l’entreprise, de la gestion des déchets (cartouche d’encre et de toner par exemple), l’audit du parc et des solutions d’impression de l’entreprise a aussi son intérêt.

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Les contrats de maintenance sont ils bien nécessaires ?

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Un contrat de maintenance de son imprimante, c’est simple. Au lieu d’acheter les cartouches de toner, au fur et à mesure de votre besoin, au lieu d’appeler un dépanneur quand un problème apparait sur l’imprimante (ce qui est de plus en plus rare) on souscrit un contrat « Esprit tranquille » et on ne s’occupe plus de rien, sauf de payer ses factures.

Le cout de la tranquillité, avec une capacité d’intervention sous 4 heures ou sous 24 heures.

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La différence de cout est là aussi. Parfois trois fois plus cher, qu’en achetant soi même les consommables (cartouche d’encre ou de toner). C’est donc un arbitrage à réaliser.

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Oui au service à valeur ajoutée

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Les augmentations de prix  de vente des cartouches encre ou toner en 2009 (plus de 25% parfois) ont conduit en Europe à une augmentation jamais enregistrée de la consommation d’encre et de toner compatible (Leur part de marché est passée de 29% à 37%).

On comprend bien alors l’intérêt pour les fabricants d’encre et de toner sécuriser leurs ventes non plus uniquement en vendant des imprimantes à leur marque mais aussi des contrats qui leur assure la vente des consommables (encre et toner).

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Les règles d’or pour apprécier l’intérêt des contrats de maintenance :

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1. Evaluez vraiment votre besoin en maintenance de votre parc. Le SAV de vos imprimantes n’est il pas suffisant ?
2. Optez pour un audit de parc si sa valeur ajoutée vous apparait évidente et non seulement un prétexte pour vous vendre un contrat de maintenance
3. Si une assurance d’être dépannée au delà du SAV de l’imprimante vous apparait nécessaire, prenez-la mais posez vous les questions suivantes :
   1. N’y a-t-il d’autres intervenants possibles que le fabricant de l’imprimante ? La réponse est souvent oui
   2. Faut-il vraiment passer un contrat portant sur les cartouches (encre ou toner) ET sur le dépannage proprement dit au même prestataire ?
   3. Pourquoi ne pas acheter des cartouches compatibles séparément de son contrat de dépannage ? Il existe même des fabricants de cartouches d’encre ou de toner compatibles qui proposent ce type de prestation.
4. Calculer bien le cout de vos impressions avant et après.

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A bientôt pour une impression encore meilleure

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Pierre L’éclaireur

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